近日,家中下水道堵塞問題得到妥善處理后,桃溪鎮紅光村村民姚中海難掩感激之情,對高效響應的服務連連稱贊。
事情要從姚中海的一次“指尖求助”說起。當天,他發現家中下水道突然堵塞,污水無法排出,家中廚房被淹。情急之下,他想起村里推廣的“無事”找書記微信小程序,便立刻通過平臺反映家中問題。
訴求提交后,平臺后臺第一時間完成受理,紅光村黨支部書記在看到信息后迅速響應,根據問題所屬區域,當即指派該片區網格員尹中才上門處置 。接到任務的網格員尹中才不敢耽擱,攜帶工具火速趕往姚中海家中。抵達現場后,他仔細查看堵塞情況,一邊安撫姚中海的情緒,一邊開展疏通作業,無果后隨即聯系專業人員上門處理。經過專業人員的處理,堵塞的下水道徹底通暢,污水順利排出。隨后,尹中才還仔細檢查了管道狀況,向姚中海講解了日常維護技巧,避免類似問題再次發生。
“從提交訴求到問題解決,前后還不到半個小時,網格員服務又專業又貼心。”姚中海對處理結果十分滿意,在平臺的回訪環節給出了“非常滿意”的評價。
這起下水道堵塞問題的快速解決,正是“無事”找書記平臺暢通群眾訴求渠道、提升基層治理效能的生動縮影。無論是下水道堵塞這樣的民生瑣事,還是政策咨詢、矛盾調解等需求,群眾足不出戶就能通過小程序一鍵直達,實現“小事不出村、大事有人管”。
如今,“無事”找書記小程序已成為架在干群之間的“連心橋”,用數字化手段打通了服務群眾的“最后一米”,讓群眾的獲得感、幸福感在一件件實事中不斷增強。
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